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- 服務流程
服務流程
01
客戶接觸與需求確認
02
解決方案設計
03
訂單處理與生產排程
04
出貨與售後支援
05
客戶關係與持續優化
【鴻圖林】服務流程架構
01
客戶接觸與需求確認
- 接觸管道官網、展會、業務拜訪、LINE官方帳號。
- 需求收集使用情境(車用、船用、備用電源)、電壓規格、應用環境。
- 初步技術評估由技術部門確認可行性與現有產品匹配度。
02
解決方案設計
- 客製化建議書根據使用場景提供產品組合(例如:逆變器+充電器+電池+可移動推車)
- 認證確認是否有認證需求,例如: CSA, CE。
03
訂單處理與生產排程
- 報價因應客戶需求提供報價單。
- 訂單確認簽訂合約、付款條件、交貨方式(例如:EXW、FOB等)。
- 生產排程由生產部門依規格安排製造,並進行品質檢驗。
- 法規檢核確認是否需附上認證文件、原產地證明等。
04
出貨與售後支援
- 包裝與物流依據產品類型與數量選擇適宜包裝方式,安排物流或國際運輸。
- 技術文件提供使用手冊、安裝指南、保固條款。
- 售後支援LINE客服、Email技術支援、保固維修流程。
05
客戶關係與持續優化
- 滿意度調查定期回訪、收集使用回饋。
- 產品升級建議依使用狀況提供新型號或模組化升級方案。
- 品牌互動社群經營、技術分享、展會邀請。
Finish