服務流程

01
客戶接觸與需求確認
02
解決方案設計
03
訂單處理與生產排程
04
出貨與售後支援
05
客戶關係與持續優化
【鴻圖林】服務流程架構
01
客戶接觸與需求確認
  • 接觸管道
    官網、展會、業務拜訪、LINE官方帳號。
  • 需求收集
    使用情境(車用、船用、備用電源)、電壓規格、應用環境。
  • 初步技術評估
    由技術部門確認可行性與現有產品匹配度。
02
解決方案設計
  • 客製化建議書
    根據使用場景提供產品組合(例如:逆變器+充電器+電池+可移動推車)
  • 認證
    確認是否有認證需求,例如: CSA, CE。
03
訂單處理與生產排程
  • 報價
    因應客戶需求提供報價單。 
  • 訂單確認
    簽訂合約、付款條件、交貨方式(例如:EXW、FOB等)。
  • 生產排程
    由生產部門依規格安排製造,並進行品質檢驗。
  • 法規檢核
    確認是否需附上認證文件、原產地證明等。
04
出貨與售後支援
  • 包裝與物流
    依據產品類型與數量選擇適宜包裝方式,安排物流或國際運輸。
  • 技術文件提供
    使用手冊、安裝指南、保固條款。
  • 售後支援
    LINE客服、Email技術支援、保固維修流程。
05
客戶關係與持續優化
  • 滿意度調查
    定期回訪、收集使用回饋。 
  • 產品升級建議 
    依使用狀況提供新型號或模組化升級方案。
  • 品牌互動
    社群經營、技術分享、展會邀請。
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Finish